Preguntas Frecuentes

¿ Qué sucede si hay algún error en el pedido?

En Cuinalium estamos comprometidos contigo al 100%. Si en tu pedido hay cualquier error, puedes enviarnos un email a info@cuinalium.com o contactarnos a través de nuestro chat online y te abonaremos el importe íntegro del pedido. Además, como forma de compensación, te enviaremos un código de descuento con el mismo importe para que realices un nuevo pedido ¡totalmente gratis!


¿Qué pasa si no hay stock de algún producto?

Nos esforzamos mucho para que todos nuestros platos estén siempre disponibles, no obstante, te recomendamos que realices tu pedido lo antes posible, de esta manera, te aseguras al 100% de que ninguna opción de plato se agote antes de tiempo!

Recuerda que puedes hacer tu pedido para cualquier día de la semana desde el lunes.

Si a última hora alguno de nuestros postres no está disponible, y con la intención de no molestarte, te los sustituiremos por 2 postres lo más similares posible como forma de compensación.


¿En qué zona hacéis entrega?

Cuenta de empresa: Introduce tu código postal en la sección “zonas de reparto” ubicada en la parte inferior de nuestra web para saber si entregamos en tu empresa.

Si tu empresa está ubicada fuera de la zona en el mapa, pero estáis interesados en nuestro servicio, puedes rellenar este formulario y nos pondremos en contacto con vosotros para explicaros opciones alternativas que os podemos ofrecer.

Cuinalium home: Introduce tu código postal para saber si entregamos en tu dirección.


¿Cómo se realizan los pedidos?

Puedes realizar tu pedido cada día hasta las 11:00h (hora límite) a través de nuestra web, accediendo desde tu PC, móvil o tablet. Puedes escoger entre los 3 diferentes tipos de menú que te ofrecemos (menú completo, menú ensalada o menú poke bowl) y añadir los extras que desees. 

A continuación, podrás seleccionar la forma de pago y confirmar tu pedido. ¡Así de fácil!


¿Hay gastos de envío?

Si realizas el pedido desde la empresa, no hay ningún gasto de envío.

Si realizas el pedido desde tu casa, el coste de entrega se calculará dependiendo del código postal en el que te encuentres.

Esta información se te mostrará en detalle antes de finalizar tu pedido.


¿Qué diferencia hay entre una cuenta de empresa y una cuenta personal? ¡NEW!

Cuenta de empresa: Si estás trabajando desde la oficina y tenemos acuerdo con tu empresa, deberás acceder desde la cuenta de empresa para poder realizar tu pedido. En caso de que tu empresa pague total o parcialmente tu pedido, el descuento se aplicará automáticamente al iniciar tu sesión.

Importante: Para acceder desde una cuenta de empresa deberás obtener el código que os proporcionará la empresa. También nos podéis llamar por teléfono para obtenerlo. Asegúrate de crear tu cuenta de empresa introduciendo este código .

Cuenta personal: Si estás trabajando desde casa y quieres realizar un pedido, deberás acceder desde la cuenta personal para poder realizar tu pedido.

Importante: Con este tipo de cuenta se aplicarán unas condiciones específicas en cuanto a pedido mínimo y coste de envío. Toda la información la obtendrás antes de finalizar tu pedido.


¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Cuinalium business: Puedes pagar tu pedido con tarjeta (crédito o débito, Edenred, Sodexo, Cheque gourmet y Cobee).Si tenemos acuerdo con tu empresa, el importe pactado se descontará de tu pedido automáticamente al iniciar sesión con una cuenta en modo “business”. 

Cuinalium home: Puedes pagar tu pedido con tarjeta (crédito o débito, Edenred, Sodexo, cheque gourmet y Cobee) a través de nuestra página web. En caso de recogida por nuestro local, también podrás pagar tu pedido en efectivo (no se entrega cambio).


¿Puedo realizar mi pedido para toda la semana? ¡NEW!

Si, desde el viernes por la tarde encontrarás el menú de toda la semana siguiente y podrás organizar tus pedidos de cada día y dejarlos pagados.

De esta manera ahorrarás tiempo y podrás organizar mejor tu dieta.

Recuerda que si inicias sesión desde una cuenta de empresa con unas condiciones de pago concretas (descuento total o parcial a cargo de tu empresa) deberás realizar cada uno de los pedidos diarios de forma individual para que el descuento se aplique en cada uno de ellos.


¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, si te ha surgido cualquier inconveniente, puedes cancelar tu pedido hasta las 11:00 del mismo día. Para ello, puedes llamarnos al 93 017 65 23, contactarnos a través de nuestro chat online o enviarnos un email a info@cuinalium.com


¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestro reparto es de 12:00 a 13:30, pero habitualmente todos nuestros pedidos se entregan antes de las 13:00. 

Entregaremos tu pedido a la misma hora aproximadamente todos los días.


¿Puedo recoger mi pedido en Cuinalium?

Sí, si has seleccionado la opción de “recogida en el local” podrás pasar a recoger tu pedido en horario de 12:00 – 13:00 en Carrer de Vinyals, 50 Local 108041 – Barcelona


Alergias e intolerancias

Dentro de la ficha de cada plato, podrás encontrar un detalle de sus ingredientes y todos los alérgenos destacados por un icono en color. 

No obstante, nuestros platos no están libres de trazas. Si tienes alguna alergia, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@cuinalium.com para más información sobre un plato.

Importante: No es posible cambiar ningún ingrediente de los platos de nuestra carta.


Pedido mínimo para eventos

El pedido mínimo para eventos de catering, coffee breaks y lunchbox en Barcelona ciudad es de 300€ de lunes a viernes y de 450€ durante el fin de semana. Para otras ubicaciones podéis consultarnos sin compromiso.

* Para servicios de bebidas: Café, fuentes y termos el pedido minimo es de 300€